Muito falamos na necessidade de um relacionamento entre marcas e clientes de uma forma próxima e humana. Mas como fazer isso na sua loja online, um lugar extremamente digital? É possível, e a gente tem dicas:
- Tenha espalhado em seu site botões que possibilitem o contato com a sua empresa. Nada de ter somente uma aba com “Perguntas Frequentes”. Cada cliente é único e também possui questionamentos individuais. Esteja disponível para responder, seja por chat online ou conversa via WhatsApp.
- Mesmo nos canais de chat ou WhatsApp, tenha pessoas e não robôs para atendimento. Nada mais frustrante do que um cliente querer tirar uma dúvida e não conseguir a resposta porque o robô não entende sua pergunta.
- O WhatsApp é a plataforma mais utilizada atualmente, inclusive mais do que o Instagram. Mantenha essa ferramenta bem estruturada, com uma conversa clara e objetiva com o cliente.
- Tenha um número de telefone visível no seu site. Mesmo em um mundo digital, ainda existem pessoas que preferem ligar e conversar. Sua marca precisa estar disponível.
A internet tomou um rumo sem volta, mas as relações humanas não deixarão de existir. Mantenha isso presente na sua marca e isso se tornará um grande diferencial.